Je nach Status wird das Chat Widget im „Live Chat„- oder Messenger-Modus angezeigt. Jeder Modus hat seine Besonderheiten und kann bearbeitet werden, wie wir in diesem Artikel erfahren werden. Wir sehen uns außerdem an, wie die Besucher das Chat Widget in diesen beiden Modi sehen und wie sie den Unterschied zwischen dem „Live Chat“- und dem Messenger-Modus erkennen können. 

Live Chat

Wenn mindestens ein Kundenbetreuer online ist, wird Ihr Chat Widget als Live Chat angezeigt. Besucher können mit einer schnellen Antwort auf ihre Nachricht rechnen und wissen, dass sie mit einem echten Menschen sprechen.

Im „Live Chat“-Modus zeigt Ihr Chat Widget die Bilder der Kundenbetreuer an, die online sind, und die Statusanzeige ist grün 🟢. Der Header und die Standard-Begrüßungsnachricht weisen die Besucher darauf hin, dass sie Sie kontaktieren können und dass Kundenbetreuer online sind. Diese Nachrichten können bearbeitet und an den Tonfall Ihrer Marke angepasst werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Ihre Begrüßungsnachrichten anpassen.

Messenger-Modus

Wenn alle Kundenbetreuer offline oder unsichtbar sind, wird Ihr Chat Widget im Messenger-Modusangezeigt. Durch den Messenger-Modus wissen die Besucher, dass sie sich mit einem Bot unterhalten und mit einer verzögerten Antwort rechnen müssen. 

Im Messenger-Modus zeigt Ihr Chat Widget die Bilder der Kundenbetreuer an und die Statusanzeige ist blau 🔵. Der Header, die Standard-Begrüßungsnachricht und die letzte Aktivität der Kundenbetreuer weisen die Besucher darauf hin, dass sie eine Nachricht senden können, aber nicht sofort eine Antwort erhalten werden, weil kein Kundenbetreuer online ist. Die Nachrichten können bearbeitet und an den Tonfall Ihrer Marke angepasst werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Ihre Begrüßungsnachrichten anpassen.

Im Messenger-Modus ist der Kontaktformular-Bot standardmäßig aktiviert, damit Sie die Kontaktdetails der Besucher abrufen können. Weitere Informationen erhalten Sie in dem Artikel Einen Kontaktformular-Bot einrichten – Teil 1: Auswählen, wann der Kontaktformular-Bot angezeigt wird.